menu

Как работает Clastro

Clastro анализирует поведение пользователей на этапе оформления заказа. Если потенциальный покупатель начал взаимодействие с формой заказа, но в итоге не оформил покупку и закрыл сайт, вы увидите историю поведения, состав корзины и обезличенные контакты пользователя в интерфейсе Clastro. Это даст вам дополнительную возможность связаться с клиентом до того, как он выберет товар на другом сайте.

1. Сбор контактов и анализ поведения

Clastro присваивает каждому посетителю уникальный идентификатор и собирает обезличенные контактные данные в момент их ввода на этапе оформления заказа, авторизации пользователя на сайте или успешной покупки. История и контакты пользователей накапливаются, чем дольше работает Clastro - тем больше пользователей вы сможете вернуть.

2. Анализ поведения

Clastro анализирует поведение пользователя в режиме реального времени и определяет момент разрыва сессии с точностью до нескольких секунд. В интерфейсе Clastro вы сможете получить детальную информацию о действиях пользователя, самостоятельно настроить задержку на вывод информации по потерянным пользователям и ограничение на общую сумму корзины. Таким образом, вы будете работать только с самыми релевантными для вас пользователями и не перегружать специалистов контакт-центра.

3. Уникальный сервис для ваших клиентов

Clastro дает возможность интернет-магазинам возвращать до 50% потерянных покупателей, которые столкнулись с проблемами на этапе оформления заказа, например: допустили ошибку при заполнении обязательных полей или не согласны с условиями доставки. В большинстве случаев, эти проблемы можно решить, если связаться с клиентом в первые 10 минут.

Такие пользователи охотно идут на контакт и в большинстве случаев готовы оформить заказ с помощью грамотной консультации менеджера контакт-центра. Вы можете использовать как свои скрипты разговора, так и те, которые уже протестированы нами и отлично работают.